Zonas de envío
Zukue solo realiza envíos en España peninsular. No realizamos envios internacionales, y tampoco a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla. No se realizan envíos superiores a 40 kg.
Gastos de envío
Los gastos de envío de Zukue se calculan en base a una fórmula que tiene en cuenta el coste total de la compra y el peso de los artículos adquiridos, así como las zonas de envío. Cuanto menor sea el coste de los productos adquiridos en relación a su peso, los gastos de envío son más elevados. Y viceversa, cuanto mayor sea el coste de los productos adquiridos en relación a su peso los gastos de envío son más reducidos.
Costes de envío a Gipuzkoa (sin IVA).
Costes de envío a Álava, Navarra y Bizkaia (Sin IVA).
Costes de envío al resto de España (sin IVA).
Envío gratuito
Los portes son gratis a toda España peninsular a partir de una compra de 120 €.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega dependen del destino. Normalmente los productos se entregan en 24/48 horas desde el momento en que se efectúa la compra y siempre que el pago se realice antes de las 13:00 horas (días laborables).
Las entregas pueden sufrir retrasos ajenos a Zukue. De acuerdo con la Ley, la entrega debe efectuarse, a más tardar, en los treinta días siguientes al día del pedido. En caso de que no se cumpla este palzo máximo, el comprador podrá reclamar sus derechos.
Pérdida o rotura
Si la empresa de transporte extravía la mercancía o esta llega dañada a su destinatario, el comprador deberá reclamar dicha circunstancia a la mayor brevedad posible.
- En caso de rotura, el comprador tendrá derecho a compensación, ya sea con un nuevo envío de la mercancía dañada o con el reembolso del dinero abonado, incluyendo los gastos de envío.
- En caso de extravío por parte de la empresa de mensajería, el comprador tendrá derecho a compensación, ya sea con un nuevo envío de la mercancía extraviada o con el reembolso del dinero abonado, incluyendo los gastos de envío.
Devoluciones
Con carácter general el comprador tiene 14 días hábiles desde que recibe el pedido para desistir en la cmpra de los artículos e iniciar el proceso de devolución.
De acuerdo con la Ley, una vez notificado el deseo de desistimiento de la compra realizada, Zukue procederá a procesar el reembolso de los costes de la compra y de los gastos de envío dentro de los plazos estimados por la ley.
De acuerdo con la Ley, los costes de envío de la devolución corren a cargo del comprador que ha desistido en la compra, por lo que se restará al reembolso el coste de envío de la devolución.
¿Cómo proceder a notificar la devolución?
Para realizar una devolución debe seguir los siguientes pasos:
- Envíe un email a hola@zukue.com para comunicar su deseo de desistimiento de la compra. Deberá comunicar su número de pedido.
- Nuestro servicio de Atención al Cliente te atenderá e indicará los pasos a seguir.
- Zukue se encargará de recoger el producto en la dirección de entrega del pedido. Los gastos de envío de la devolución corren a cuenta del comprador, excepto si ha habido un error por parte de Zukue en el envío de producto.
- Una vez recinido el producto en neustras instalaciones, nuestro equipo revisará su estado y si todo es correcto se procederá a ingresar el reembolso de la compra realizada en la misma tarjeta, cuenta bancaria o cuenta de Paypal desde la que se realizó el apgo, en el plazo máximo de treinta días desde la recepcion del producto devuelto.
¿Cómo se debe preparar la devolución?
El producto debe estar adecuadamente protegido de forma que no se dañe en el trayecto de la devolución. Recuerde que sólo se admitirán devoluciones de artículos cuando los mismos se encuentren en perfectas condiciones, no hayan sido usados y conserven sus etiquetas originales, así como su embalaje. Si no se devuelve en su embalaje original o no estuviera en perfectas condiciones se producirá un depreciación del 30% a descontar del abono.